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    守護“中國速度”!攜手探索工程機械業“智”造新路徑

    “我是三一重機售后維修服務工程師,因為我干什么都快,人送外號‘龍卷風’。常常有人問我,為什么總是匆匆忙忙的,而我的回答永遠只有一個。因為工地的工程不能慢下來,只有我快一點,機器重新開工就能快一點?!北还谝浴盎衲А狈Q號的中國,憑借一次次的“中國速度”震驚世界。這一切的背后,有著無數的維修服務工程師在默默奉獻力量。

    當前,中國經濟已經進入高質量發展階段,有關部門提出,“適度超前開展基礎設施投資”,工程機械行業在其中起到重要作用。越來越多的企業開始啟用更為復雜、技術含量更高、運維難度更大的機械設備,這導致眾多企業維修能力與解決高難度復雜故障之間出現失衡。在此背景下,百度智能云和三一重機開展合作,展示了工程機械如何實現智能化轉型。

    人工智能與挖掘機融合創新

    作為中國挖掘機龍頭企業的三一重機,創造了“一天內解決”的服務標準,即無論客戶的施工場所有多偏遠,三一重機的駐外服務工程師都要在一天內解決問題。然而這樣的工作非常依賴個人經驗,多達50%的問題無法準確診斷,還需要三一重機在后端的技術專家趕赴現場。這不僅會耽誤客戶的工程進度,也讓三一重機面臨著巨大的人力和資金投入。

    為了進一步提升服務的效率,三一重機的服務部門嘗試通過人工智能與機械制造融合創新,探索發展新路徑。

    三一重機相關負責人表示,“我們發現很多故障是共性的問題,現在智能化程度越來越高,我們想通過一種方法,能夠打破現場服務工程師和后端專家的空間限制,更快為客戶解決機械故障?!币虼?,三一重機與百度智能云展開合作,經過一年時間的研發、調試、驗證后,三一重機2021年正式上線了“工業AR遠程協助系統”。

    三一重機的目標有兩點:

    一是讓遠程支持業務實現線上化、透明化,運用AR智能眼鏡技術解放服務人員雙手,實現遠程化與智能化。

    二是與三一現有的CRM/PLM/EVI系統集成,滿足數組化服務管理的需求。

    據介紹,“工業AR遠程協助系統”涵蓋了手機APP、AR眼鏡、PC端和WEB管理后臺等四個平臺,擁有音視頻通話、云端錄像、呼叫中心、企業知識庫、AR標注等核心能力,打破了現場維修人員與專家的地域限制,讓專家如親臨現場,即時指導排除故障,極大提高了維保效率,幫助解決遠程維修問題。

    在現實場景中,一位技術專家可以在后方通過大屏幕,指導千里之外的人員維修設備。專家結合這臺機器的3D數字模型,清晰排查出異常數據,可快速對鎖定的疑似故障點進行標注。而在另一端的施工現場,維修人員戴上AR眼鏡,異常數據和疑似故障點一目了然,在專家的指導之下,能很快解決挖掘機的故障。

    相比傳統的協助方式,“工業AR遠程協助系統”更加靈活高效,服務穩定且功能強大。據介紹,目前,客戶設備在出現故障后,通過在線APP報單,服務工程師能在15分鐘內接單,2小時到達現場。如果不需要更換配件,24小時內即可解決問題;如果需要更換配件,緊急情況下基本3天即可滿足。此外,“工業AR遠程協助系統”還擁有AI小蜜蜂模塊和配件驗真偽模塊,支持AI客服交互和拍照驗真偽的能力。

    目前,“工業AR遠程協助系統”已經應用到打樁機、裝載機和挖掘機的維修保養等服務中,每個月處理的工單量已經超過4000單,除了需要返廠維修的問題,都可以通過遠程系統妥善解決。

    “工業AR遠程協助系統”一系列創新能力的實現,離不開百度AI技術、飛槳深度學習平臺以及智能云的支撐。其中,百度AI輸出核心的感知、規劃和控制技術;飛槳提供便捷的核心框架和超大規模深度學習模型訓練的支持;智能云提供算力支持和云基礎設施服務。

    “三一重機是我國第一家在工程機械領域,實現AR真正意義上商業化落地的企業?!比恢貦C有關負責人表示。

    工程機械行業探尋“進階之路”

    眾所周知,工程機械行業具有很強的周期性,其發展情況與宏觀經濟環境、基建投資、房地產投資密切相關。如何“穿越周期”,一直是三一重工等工程機械企業最關心的問題。

    “數據是個金礦?!?/span>三一重機有關負責人表示,“盡管現在我們還不能非常好地發掘它,但是要把它積累下來。目前,我們正在思考如何把維修數據進行結構化分析,如何將‘工業AR遠程協助系統’內海量的音視頻數據的價值挖掘出來?!?/p>

    “我們期望和百度一起構建智能機械維修大腦,建立智能服務生態。未來,遠程專家只解決第一次發生的問題,之后系統通過智能分析判斷,進行智能推送??蛻魴C械設備再次出現同樣的故障,上傳拍攝視頻,系統將會自動推薦最優的維修方案?!比恢貦C有關負責人表示。

    與之不謀而合的是,百度智能云正基于“云智一體”的領先能力,著力打造智能時代的基礎設施,助力用戶實現工業知識的挖掘、積累、沉淀、復用與創新,打破數據應用的技術瓶頸,培育出了以“機器大腦”為載體的工業知識學習和應用能力。

    百度智能云在2021年推出工業互聯網品牌“開物”,以“AI+工業互聯網”為特色,跨行業跨領域地為制造、能源、水務等工業企業、產業鏈和區域產業集群提供云智一體的整體解決方案,降低企業落地應用人工智能的門檻,承擔起助力企業數字化轉型和智能化升級一步到位的“護航者”角色。

    目前,百度智能云“開物”已經在貴陽、重慶、桐鄉、蘇州、廣州、寧波等約16個地區落地,并與電子、汽車、裝備制造、鋼鐵、化工、水務等超過22個行業的300多家標桿企業建立合作。

    從數字化的探索到智能化的暢想,三一重機和百度智能云的合作為工程機械智能化轉型提供了方向,即數字化轉化的過程也是經驗轉化為知識的過程,當一張張知識圖譜和知識庫被構建,帶來的將是整個行業的融合創新。


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